Tại 96ER Shop, chúng tôi cam kết hỗ trợ bảo hành và đổi trả nhanh chóng, minh bạch cho Quý khách. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản bên dưới trước khi yêu cầu bảo hành.
1. Trường hợp được bảo hành
Sản phẩm giao đến khách bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: nước hoa không phun được, chai nứt vỡ sẵn, máy giữ nhiệt không giữ nhiệt).
Sản phẩm nhận không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc phiên bản như đã đặt trên website.
Tem niêm phong, tem chống giả trên bao bì còn nguyên vẹn nhưng phát hiện lỗi ngay khi mở hộp.
2. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm đã qua sử dụng quá thời gian quy định (xem mục 3).
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng do quá trình sử dụng hoặc va đập.
Tem niêm phong, tem chống giả bị rách, bong, mất mã vạch/seri.
Sản phẩm hết hạn sử dụng, hàng tester hoặc hàng khuyến mãi không kèm chế độ bảo hành.
Lỗi phát sinh do bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, tiếp xúc hóa chất ăn mòn).
3. Điều kiện bảo hành & đổi trả 100%
Thời hạn yêu cầu:
Với mỹ phẩm, nước hoa: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Với đồ điện tử, giữ nhiệt, phụ kiện: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm:
Còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì nguyên bản, tem chống giả và phụ kiện đi kèm.
Không bị trầy xước, dấu hiệu đã qua sử dụng quá mức.
Chứng từ kèm theo:
Hóa đơn/phiếu giao hàng, hoặc mã đơn hàng.
Ảnh chụp sản phẩm lỗi (nếu có) để chúng tôi đối soát nhanh hơn.
Lưu ý:
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi hoặc chờ nhân viên đến thu (phụ thuộc quy định khu vực).
Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do lỗi nhà sản xuất sẽ được 96ER Shop chịu trách nhiệm.
Với trường hợp đổi trả do khách hàng yêu cầu (không thuộc lỗi kỹ thuật), phí ship hai đầu sẽ do khách hàng chi trả.
Mọi yêu cầu vượt quá thời hạn nêu trên sẽ được xem xét tùy trường hợp nhưng có thể bị từ chối bảo hành.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Gửi thông tin đơn hàng và ảnh minh chứng lỗi (nếu có).
Nhận hướng dẫn đóng gói & gửi trả sản phẩm.
Nhận phản hồi và hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi hàng về kho.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ 96ER Shop!
